全行開設老年人綠色通道或專屬窗口242個，便利老年客戶優先辦理。針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，在風險可控前提下，根據《九江銀行特殊消費者金融服務“特事特辦”服務工作規程》中的內容要求，靈活采取上門服務、遠程視頻等安全、便利的方式為其辦理相關業務，實現客戶“足不出門”能辦事。

　　營業廳提供“一站式”服務，設置等候專區、愛心專座，印制適合老年人閱讀的專用辦事指南，張貼醒目的引導標識，提供老花鏡等便民服務設施，配備醫藥應急箱并對外公示老年人業務辦理保障措施。
我行智能柜臺機具和人工柜臺均可辦理存折、存單等業務，符合老年客戶使用習慣的同時進一步優化智能適老化服務，上線智能柜臺“關愛版”，插入銀行卡自動識別老年客戶，提示客戶點擊“關愛版”，字體顯示更大、關鍵信息更突出，頁面停留時長更長、文字輸入默認手寫等等。